【2026年最新】Lステップのスマホアプリ徹底解説 | 外出先でできること・通知機能まで

Lステップを導入したものの、パソコンの前にいないと対応できず困っている方も多いのではないでしょうか？実は、Lステップには専用のスマホアプリがあり、外出先でもリアルタイムに顧客対応や通知確認が可能です。

本記事では、

「Lステップのスマホアプリで何ができるの？」
「外出先でもしっかり対応できる？」
「通知機能はどう設定すればいい？」

といった疑問にお答えします。2026年1月時点の最新情報をもとに、スマホアプリのでできる機能から設定方法、効果的な活用法まで徹底解説します。

Lステップのスマホアプリとは？基本を理解しよう

Lステップのスマホアプリは、LINE公式アカウントの運用を効率化するLステップの機能を、スマートフォンでも利用できるようにした専用アプリです。iOS版とAndroid版の両方が提供されており、どちらも無料でダウンロードできます。

スマホアプリの概要

Lステップのスマホアプリは、Web版（パソコン版）の補完的な役割を果たします。外出先や移動中でも、顧客からの問い合わせに対応したり、重要な通知を確認したりできるのが大きな特徴です。

Web版との主な違いは、機能の範囲です。スマホアプリでは、シナリオ配信の作成やリッチメニューの編集といった複雑な設定作業はできませんが、日常的な顧客対応や情報確認には十分な機能が備わっています。

また、Lステップの契約プランに含まれているため、追加費用は一切かかりません。すでにLステップを利用している方であれば、すぐに使い始めることができます。

なぜ今、スマホアプリが注目されているのか

近年、ビジネスのスピードが加速し、顧客からの問い合わせに対する迅速な対応が求められるようになっています。営業先や外出先でも、スマートフォンさえあれば顧客対応ができるというのは、大きなアドバンテージです。

特に2026年1月からは、LINE通知機能の一部有料化が始まりました。月1,000通までは無料ですが、それを超えると料金が発生するため、より効率的な通知管理が必要になっています。スマホアプリの通知機能は、この課題を解決する有効な手段として注目されています。

また、チーム内でのコミュニケーションツールとしても活用でき、スタッフ間の情報共有をスムーズに行えることから、業務効率化の観点でも重要性が高まっています。

【参考】

【要注意】LステップのLINE通知が有料化へ…知らないと損する料金・影響・無料対策を徹底解説

Lステップのスマホアプリでできること【2026年1月最新版】

Lステップのスマホアプリには、外出先でも活用できる便利な機能が数多く搭載されています。ここでは、2026年1月時点で利用できる主要な機能を詳しく解説します。

1. 回答フォームの回答通知を受け取れる

Lステップの回答フォーム機能を使っている場合、顧客が回答を送信すると、すぐにスマホアプリに通知を届けるようにすることができます。これにより、予約受付や申し込みフォームへの回答をリアルタイムで確認し、迅速に対応することが可能になります。

例えば、セミナーの予約受付フォームを設置している場合、外出先でも申し込みがあった瞬間に把握でき、すぐに確認メッセージを送ることができます。顧客を待たせることなく、スピーディーな対応が実現します。

通知の受け取り方は、アプリの設定画面から細かくカスタマイズできます。重要なフォームだけ通知を受け取る設定や、営業時間外は通知をオフにするなど、自分の業務スタイルに合わせた調整が可能です。

誰から回答があったかすぐに確認はできますが、詳細な回答内容は2026年1月時点では確認ができないため、注意が必要です。（今後スマホアプリからも詳細な回答内容が確認できるようになる予定となっています）

2. スタッフチャット（グループチャット）機能

2024年12月に提供が開始されたスタッフチャット機能は、Lステップのスマホアプリの中でも特に注目されている機能です。アプリ内でグループチャットを作成し、リアルタイムでコミュニケーションを取ることができます。

従来は、顧客対応の情報共有にSlackやChatworkなどの外部ツールを使う必要がありましたが、スタッフチャット機能の登場により、Lステップ内でコミュニケーションを完結できるようになりました。顧客情報を見ながらスタッフ間で相談できるため、対応の質とスピードが向上します。

また、今後はカレンダー予約やイベント予約の機能も追加される予定です。チーム全体でスケジュールを共有し、効率的に業務を進められる環境が整いつつあります。

Lステップのプロプランを契約することで使えるようになる機能となります。

3. 個別トーク対応

スマホアプリから、顧客との1対1のメッセージのやり取りができます。外出先でも顧客からの質問に答えたり、フォローアップのメッセージを送ったりすることが可能です。

過去のトーク履歴も確認できるため、前回の会話内容を踏まえた適切な対応ができます。また、顧客の友だち情報（タグやセグメント情報など）も閲覧できるため、外出時でも詳細な顧客情報をいつでもスマホアプリから確認することができます。

4. LINE通知の受信（2026年1月から一部有料化）

2025年12月下旬から、Lステップの通知機能に関する重要な変更がありました。これまで無料で提供されていたLINE通知機能が、月1,000通を超えた場合に実費負担となる仕組みに変更されたのです。

具体的な料金体系は以下の通りです。

通数	料金
1,000通未満	無料
1,001通〜3,000通	9,900円（税込）
3,001通〜10,000通	33,000円（税込）
10,001通以上	別途お問い合わせ

この変更により、多くの企業がLINEアプリからの通知からスマホアプリからの通知へ移行を検討しています。アプリ通知であれば、通数に関係なく無料で利用できるため、コスト削減につながります。

なお、現時点では月1,000通までは無料で利用できるため、小規模な運用であれば影響はありません。しかし、今後の利用状況を踏まえて、早めにアプリ通知への移行を検討することをおすすめします。

5. その他の便利機能

スマホアプリでは、友だち情報の確認やタグ・セグメントの閲覧も可能です。外出先でも顧客情報をチェックし、適切な対応を判断できます。

また、簡易的な分析データも確認できるため、日々の運用状況を把握するのに役立ちます。ただし、詳細な分析やレポート作成にはWeb版を使用する必要があります。

スマホアプリは、現時点では、あくまで「外出先での対応」と「通知確認」に特化したツールとして設計されています。複雑な設定作業はWeb版で行い、日常的な対応はスマホアプリで行うという使い分けが効果的です。

Lステップスマホアプリの通知機能を徹底解説

Lステップのスマホアプリを活用する上で、最も重要なのが通知機能です。適切に設定することで、重要な連絡を見逃すことなく、迅速な対応が可能になります。

通知機能の種類

Lステップのスマホアプリで受け取れる通知には、主に以下の種類があります。

• 回答フォームへの回答通知：顧客が回答フォームを送信したときに届く
• スタッフチャット通知：チームメンバーからメッセージが届いたときに届く
• 個別トーク通知：顧客からメッセージが届いたときに届く
• システム通知：Lステップからの重要なお知らせ

これらの通知は、プッシュ通知としてスマートフォンの画面に表示されます。通知をタップすると、該当する画面に直接アクセスできるため、スムーズな対応が可能です。

通知設定の方法

アプリの通知設定は、以下の手順で行います。

1. アプリを開き、画面右下の「設定」アイコンをタップ
2. 「通知設定」を選択
3. 受け取りたい通知の種類を選択してオン・オフを切り替える
4. 必要に応じて、通知音やバイブレーションの設定も調整

iOSとAndroidでは、設定画面のデザインが若干異なりますが、基本的な操作は同じです。また、スマートフォン本体の設定で、アプリの通知を許可しておく必要があります。

通知の優先度も設定できます。例えば、回答フォームの通知は最優先で受け取り、スタッフチャットは通常の優先度にするといった調整が可能です。自分の業務スタイルに合わせてカスタマイズしましょう。

LINE通知の有料化への対応（2025年12月〜）

前述の通り、2025年12月からLINE通知機能が一部有料化されました。この変更の背景には、LINEヤフー社の仕様変更により、通知コストが発生するようになったことがあります。

Lステップ側では、できる限りユーザーの負担を抑えるため、月1,000通までは無料で提供を継続しています。しかし、それを超える場合は実費負担となるため、注意が必要です。

コストを抑えるための対策として、以下の方法が推奨されています。

• Lステップ専用アプリへの移行：アプリ通知であれば無料で利用可能
• メール通知の活用：従来通り無料で利用可能
• Slack・Chatwork通知の活用：こちらも無料で利用可能
• グループチャット機能の活用：Lステップ専用アプリ内で完結

特に、Lステップ専用アプリへの移行は最も推奨される方法です。LINE通知と同等の利便性を保ちながら、コストを抑えることができます。

Lステップスマホアプリのダウンロード・インストール方法

Lステップのスマホアプリは、iOS版とAndroid版の両方が提供されています。ここでは、それぞれのダウンロード方法と初期設定の手順を解説します。

iOS版のダウンロード

iPhone・iPadユーザーの方は、App Storeからダウンロードできます。

1. App Storeを開く
2. 検索欄に「Lステップ」と入力
3. 「Lステップマネージャー」を選択
4. 「入手」ボタンをタップしてダウンロード

対応OSは、iOS 13.0以降です。比較的新しいiPhoneであれば、問題なく動作します。

Android版のダウンロード

Androidユーザーの方は、Google Play Storeからダウンロードできます。

1. Google Play Storeを開く
2. 検索欄に「Lステップ」と入力
3. 「Lステップマネージャー」を選択
4. 「インストール」ボタンをタップしてダウンロード

対応OSは、Android 8.0以降です。こちらも比較的新しい機種であれば、問題なく利用できます。

初期設定の手順

アプリをダウンロードしたら、初期設定を行います。

1. アプリを起動し、「ログイン」をタップ
2. Lステップのアカウント情報（メールアドレスとパスワード）を入力
3. 管理しているLINE公式アカウントを選択
4. 通知の許可を求められたら「許可」をタップ
5. 初期設定完了

通知権限の許可は必須ではありませんが、アプリの機能を最大限活用するためには許可しておくことをおすすめします。後から設定を変更することも可能です。

複数のLINE公式アカウントを管理している場合は、アプリ内でアカウントを切り替えることができます。切り替えは、設定画面から簡単に行えます。

外出先でのLステップアプリ活用シーン

Lステップのスマホアプリは、さまざまな場面で活用できます。ここでは、具体的な活用シーンを3つご紹介します。

シーン1：営業先での顧客対応

営業担当者が外出している間に、既存顧客から問い合わせが入ることはよくあります。スマホアプリがあれば、移動中や商談の合間にサッと確認し、必要に応じて返信することができます。

また、商談中に顧客から「予約状況を確認したい」と言われた場合も、スマホアプリで即座に確認できます。パソコンを開く必要がないため、スムーズに対応できます。

シーン2：イベント会場での運営サポート

セミナーや展示会などのイベント運営では、リアルタイムでの参加者対応が求められます。スマホアプリを使えば、会場内を動き回りながらでも、参加者からの質問に答えたり、追加の申し込みを確認したりできます。

また、スタッフチャット機能を活用すれば、チームメンバー間で情報を共有しながら、効率的にイベントを運営できます。

シーン3：休日や夜間の緊急対応

休日や夜間に重要な問い合わせが入った場合でも、スマホアプリがあれば迅速に対応できます。すべての問い合わせに対応する必要はありませんが、緊急性の高いものだけ優先的に対応することが可能です。

通知の設定を工夫すれば、特定の顧客や重要なフォームからの通知だけを受け取ることもできます。プライベートな時間を大切にしながら、必要な対応だけを行うという柔軟な運用が実現します。

Lステップスマホアプリを使う際の注意点

便利なスマホアプリですが、いくつか注意すべき点もあります。事前に把握しておくことで、より効果的に活用できます。

注意点1：Web版より機能が制限されている

スマホアプリでは、以下の機能は利用できません。

• シナリオ配信の作成・編集
• リッチメニューの作成・編集
• 回答フォームの作成・編集
• 詳細な分析機能（クロス分析、流入経路分析など）
• 一斉配信の送信

これらの複雑な作業は、パソコンでWeb版を使用する必要があります。スマホアプリは「外出先での対応」と「通知確認」に特化していると考えましょう。

注意点2：通信環境に左右される

スマホアプリは、インターネット接続が必要です。電波の届かない場所や通信速度が遅い環境では、通知の遅延や表示の遅れが発生する可能性があります。

また、海外で使用する場合は、データローミングの設定に注意が必要です。Wi-Fi環境で使用するか、モバイルデータ通信の設定を確認しておきましょう。

注意点3：複数アカウント管理には工夫が必要

複数のLINE公式アカウントを管理している場合、アプリ内でアカウントを切り替える必要があります。切り替え自体は簡単ですが、頻繁に切り替えると操作ミスのリスクがあります。

誤って別のアカウントでメッセージを送信してしまわないよう、送信前に必ずアカウント名を確認する習慣をつけましょう。

LステップスマホアプリとWeb版の使い分け方

Lステップを効果的に運用するには、スマホアプリとWeb版を適切に使い分けることが重要です。それぞれの特徴を理解して、最適な運用方法を見つけましょう。

スマホアプリが向いている業務

• 外出先での顧客対応
• 回答フォームの通知確認と緊急対応
• スタッフ間のコミュニケーション（スタッフチャット）
• 友だち情報の簡易確認
• 移動中や隙間時間での業務対応

スマホアプリは、「いつでもどこでも対応できる」という機動性が最大の強みです。急ぎの対応が必要な業務に適しています。

Web版（PC版）が向いている業務

• シナリオやメッセージの作成・編集
• 回答フォームの作成・カスタマイズ
• リッチメニューの設定
• 詳細な分析とレポート作成
• 一斉配信の送信
• 複雑な設定作業全般

Web版は、画面が大きく操作性が高いため、複雑な設定作業や詳細な分析に適しています。じっくりと戦略を練る際には、Web版を使いましょう。

効率的な使い分けのポイント

理想的な運用方法は、以下のような役割分担です。

• 平日の日中：Web版で設定作業やメッセージ作成
• 外出時や移動中：スマホアプリで顧客対応と通知確認
• 休日や夜間：スマホアプリで緊急対応のみ
• チーム内の連絡：スマホアプリのスタッフチャット

また、チーム内で役割分担を明確にするのも効果的です。例えば、管理者はWeb版で設定作業を行い、現場スタッフはスマホアプリで顧客対応を担当するといった運用が考えられます。

重要なのは、それぞれのツールの特性を理解し、適材適所で活用することです。無理にすべてをスマホアプリで完結させようとせず、Web版との併用を前提に運用しましょう。

まとめ｜スマホアプリを活用して業務効率化を実現しよう

Lステップのスマホアプリについて解説してきましたが、いかがでしたでしょうか？

Lステップのスマホアプリは、外出先でも顧客対応や通知確認ができる便利なツールです。2025年12月からのLINE通知有料化に伴い、アプリ通知への移行がさらに重要になっています。

本記事でご紹介した機能や設定方法を参考に、スマホアプリを効果的に活用してください。Web版との使い分けを意識することで、より効率的なLステップ運用が実現することができるでしょう。「Lステップをもっと活用していきたい！」「自社でのもっと効果的な活用方法を知りたい」という方は、ぜひ弊社の無料相談をご活用ください。貴社の業界に最適なLINE戦略や運用方法を一緒に考えさせていただきます。

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